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Les Proxim’Services

Les Proxim’Services sont des organismes de Services aux Particuliers qui bénéficient d’une marque commerciale et d’un label, propriétés déposées en 1992, à l’Institut National de la Propriété Industrielle (INPI) par la Fédération Coorace.

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Engagements PDF Imprimer Envoyer

Proxim’Services Douaisis s’engage à tout mettre en œuvre pour satisfaire ses clients. Dès lors qu’elle intervient au domicile des personnes, fragiles ou non, Proxim’Services Douaisis et ses intervenants se doivent d’adopter une attitude générale de respect, d’être à l’écoute des besoins et attentes de ses clients et de respecter leurs choix et mode de vie. Elle se doit également de limiter son offre de services aux besoins de la personne.

Elle s’engage également à rechercher les aides financières possibles et à coordonner ses interventions avec d’autres professionnelles de santé pour permettre la mise en place d’une prestation la plus complète et la mieux adapter.

 

                    Règles de déontologie et de respect

La déontologie du secteur affirme que le client est une personne, quels que soient sa situation, son état de santé physique ou psychique, son niveau d’intégration sociale, et érige en principe les points suivants :

 

1) Adopter une attitude générale de respect impliquant réserve et discrétion pour tous les acteurs de Proxim’ Services Douaisis à tout moment de la prestation de service. Elle se décline en prenant en compte tout l’éventail des droits du client :

  • respect de la personne, de ses droits fondamentaux,
  • respect de ses biens,
  • respect de son espace de vie privée, de son intimité,
  •  respect de sa culture, de son choix de vie,

 

Elle se réfère aux textes applicables suivants :

-          Constitutions du 27 octobre 1946 et du 4 octobre 1958 qui définissent les principes politiques, économiques et sociaux, fondant les droits de l’homme et du citoyen ;

-          charte des droits et libertés de la personne âgée dépendante et à la convention internationale des droits de l’enfant ;

-          charte sociale européenne (article 15) ;

-          traité d’Amsterdam ;

-          règles pour l’égalisation des chances des handicapés (Nations Unies 1994) ;

-          convention internationale des droits de l’enfant, etc.

 

2) Assurer une intervention « individualisée » selon une approche globale de la personne et un principe d’ajustement continu de la prestation, aux besoins et attentes de la personne :

  •  En offrant en permanence un service adapté au client, par l’évaluation des besoins exprimés, ou latents et si nécessaire par une approche coordonnée avec d’autres entités, d’autres professionnels.
  •  En assurant la transparence de notre action pour le client.
  • En proposant nos services aux personnes en situation précaire sociale, d’urgence, d’isolement, même si elles n’en font pas la demande directement.
  • En veillant toujours à limiter notre offre aux besoins du client.
  • En restant attentif aux problèmes de maltraitance, aux situations pouvant mettre en danger  physique ou psychologique des personnes.
  • En veillant à la prévention de ces situations.
  • En signalant lorsque nécessaire selon des dispositions prévues et communiquées auprès des organismes ou autorités ayant compétence pour recevoir ces informations.
  • En utilisant la méthodologie professionnelle adaptée au client : faire à la place du client, l’aider à faire, lui apprendre à faire, etc.

 

3) Garantir une relation triangulaire  entre le bénéficiaire du service, l’intervenant et l’association afin de protéger le client :

  • Par l’entreprise face à d’éventuelles pratiques abusives ou non satisfaisantes,
  • Par l’intervenant en l’aidant à distinguer une relation professionnelle d’une relation interpersonnelle, à maintenir une juste distance professionnelle et à éviter autant une relation excessivement centrée sur l’affectivité qu’une relation trop indifférente, excessivement centrée sur la technicité.

Proxim’Services Douaisis veille à la bonne réalisation du service dans le respect des règles professionnelles et déontologiques.

 
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